سياسة الاستبدال والاسترجاع

نهدف في electroo-zone إلى ضمان رضا العملاء، لذلك نوفر سياسة واضحة وعادلة للاستبدال والاسترجاع.

1. الاستبدال (خلال 7 أيام):

1. يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الاستلام.
2. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام أو تلف.
3. يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات.
4. لا يتم قبول الاستبدال في حال وجود تلف ناتج عن سوء الاستخدام.
5. يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال لم يكن سبب الاستبدال خطأ من المتجر.
6. تتم معالجة طلب الاستبدال خلال فترة تتراوح بين 3 إلى 7 أيام عمل.
7. يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو أعلى مع دفع الفرق.

2. الاسترجاع (خلال 14 يوم):

1. يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام.
2. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
3. يشترط وجود فاتورة الشراء أو إثبات الطلب.
4. لا يشمل الاسترجاع المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها بشكل يؤثر على حالتها.
5. يتم استرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال مدة 7 إلى 14 يوم عمل بعد الموافقة.
6. في حال كان سبب الاسترجاع خطأ من المتجر، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.
7. بعض المنتجات الخاصة أو المخفضة قد لا تكون قابلة للاسترجاع وفق سياسة العروض.